Como funciona o CarrinhoBot no WhatsApp: da dúvida ao aviso de pedido

O que o CarrinhoBot faz, em poucas palavras

O CarrinhoBot é o bot de WhatsApp e CRM da BotBrasil para quem vende online e perde pedidos no meio do caminho. Ele atende o cliente que parou numa dúvida, responde pela ficha do produto que a loja aprovou, envia o link do pedido, marca o retorno da equipe quando a pessoa prefere falar com alguém e, só de quem aceitou receber, pergunta uma vez se ficou alguma dúvida. Tudo fica registrado num CRM com funil.

Quem decide o que o bot pode dizer é a loja. A BotBrasil configura as regras com a equipe, e nada vai ao ar sem a aprovação dela.

De onde parte a compra parada

Há dois pontos de partida, e vale conhecer a diferença porque um deles depende de ligação técnica com a loja.

Para uma loja pequena, o primeiro ponto já pode cobrir o que mais importa: o cliente que perguntou, recebeu o link e não voltou. A ligação com o checkout é avaliada no diagnóstico, conforme a plataforma e o que ela oferece. O sistema da loja continua sendo a fonte de verdade do pedido.

O caminho de uma conversa, passo a passo

1. A dúvida chega. Pelo WhatsApp, pelo Direct do Instagram ou pelo chat da loja. Tudo cai na mesma caixa de entrada, com o histórico da pessoa.
2. O bot responde pela ficha. Medida, voltagem, cor, política de troca e formas de pagamento saem do material que a loja aprovou. O que não está na ficha vai para a equipe.
3. A conversa vira um cartão no funil. Com produto, valor do pedido, origem e a dúvida registrada.
4. O link do pedido é enviado. Como link de pagamento na conversa, com a conta Mercado Pago da loja conectada, quando habilitado, ou como o link do checkout da loja.
5. O retorno é marcado, se o cliente quiser. O bot oferece só os horários livres da equipe e deixa o compromisso na agenda, com o resumo da conversa.
6. O aceite é pedido e registrado. O bot pergunta se pode avisar por ali caso o pedido fique parado e guarda a resposta no cadastro, com a data.
7. A retomada sai uma vez, se o pedido segue sem pagamento. Com modelo aprovado pela Meta, no intervalo definido pela loja, só para quem aceitou.
8. O fluxo termina. Pagamento, resposta da pessoa, pedido para parar ou limite de mensagens atingido.
9. Os avisos de pedido seguem. Pago, separado, enviado: conforme a equipe registra, também só para quem aceitou.

O que a loja configura antes da estreia

A configuração é feita pela equipe da BotBrasil junto com quem cuida do atendimento e da loja. A loja entra com o conhecimento do negócio, e a BotBrasil, com o desenho técnico. Os itens principais:

• Fichas dos produtos da primeira linha, com o que mais gera pergunta.
• Políticas de troca, de arrependimento e de pagamento, no texto da loja.
• Divisão de trabalho: o que o bot responde e o que vai à equipe (frete, prazo, desconto, reclamação).
• Etapas do funil e as regras de entrada em cada uma.
• Horários de retorno da equipe, por pessoa.
• Modelos de mensagem da retomada e dos avisos, para aprovação da Meta.
• Regras da retomada: intervalo, limite de mensagens e saídas.

Como o aceite é pedido

A retomada depende de a pessoa ter aceitado receber mensagens da loja, e o aceite precisa ser pedido com clareza, no momento certo. No CarrinhoBot, o pedido aparece na própria conversa, junto com o envio do link: o bot pergunta se pode avisar por ali caso o pedido fique parado, explica que a pessoa pode pedir para parar quando quiser e guarda a resposta no cadastro, com a data. No formulário da loja, o mesmo aceite pode ser uma caixa que o cliente marca. Quem não aceitou segue sendo atendido normalmente enquanto escreve, mas não entra no fluxo de retomada.

Quem usa o painel no dia a dia

Numa loja pequena, três pessoas podem usar o painel. A atendente vê a caixa de entrada e responde o que o bot passou. A gerente olha o funil e decide quem recebe uma ligação. O dono acompanha o funil, com a contagem de conversas por etapa. Cada um vê a mesma conversa, com o mesmo histórico, e o que um registra aparece para os outros.

O que o bot não faz

Algumas coisas ficam de fora de propósito, e vale saber antes de contratar qualquer ferramenta parecida:

• Não cria desconto, frete grátis nem prazo especial por conta própria.
• Não calcula frete nem promete prazo, salvo regra cadastrada pela loja.
• Não pede dado de cartão, senha ou documento pessoal no chat. O pagamento acontece no link.
• Não manda mensagem a quem não aceitou receber, nem insiste com quem pediu para parar.
• Não decide troca, reembolso ou reclamação. Registra e passa à equipe.
• Não substitui o sistema da loja, o estoque nem o fiscal.

Depois da estreia

Depois da estreia, um especialista da BotBrasil lê as conversas com a equipe da loja e vê onde a compra trava: uma pergunta sem resposta na ficha, um modelo de mensagem que confunde, um horário de retorno que ninguém atende. As mudanças são propostas, e a loja aprova antes de entrarem no ar. A equipe não precisa programar nada.

Perguntas para fazer a qualquer fornecedor

• Como a ferramenta sabe que a compra parou: pela conversa, pelo checkout, ou pelos dois? E o que exige análise técnica?
• Quem escreve e aprova a ficha dos produtos e as políticas?
• O aceite de mensagens fica registrado por pessoa, com data?
• Quantas mensagens a mesma pessoa pode receber, e quem define esse limite?
• Quais mensagens têm custo à parte e quem paga?
• O que acontece com os dados e o histórico se eu encerrar o contrato?

Checklist

• Sei de onde parte a compra parada na minha loja: conversa, checkout ou os dois.
• As fichas e as políticas da primeira linha estão escritas.
• Defini o que o bot responde e o que vai à equipe.
• O aceite de mensagens é pedido e registrado.
• A retomada tem intervalo, limite e saídas definidos.
• Alguém da equipe lê as conversas depois da estreia.

Para a conta de quanto vale o horário em que ninguém responde, leia quanto custa um bot de carrinho abandonado. Para decidir se a retomada vale para a sua loja, veja vale a pena retomar a compra parada pelo WhatsApp. Se a sua escala vai mudar com a emenda que reduz a jornada, leia fim da escala 6x1 e carrinho abandonado.