Quanto custa um bot de carrinho abandonado: o que define o investimento

O que define o investimento num bot de carrinho abandonado

O investimento num bot de WhatsApp e CRM para carrinho abandonado é definido pelo escopo do que será montado e acompanhado. Duas lojas do mesmo tamanho podem ter escopos muito diferentes, porque mudam os canais, a quantidade de produtos, o checkout que usam e o quanto querem automatizar depois do link do pedido.

Quem passa um número sem ter visto o checkout, as linhas de produto e o volume de conversas da loja está estimando no escuro. Este texto não traz preços. Ele mostra os fatores que fazem o valor subir ou descer, como comparar propostas e como fazer a conta de retorno com os números da sua loja.

Os cinco fatores que movem o valor

Cinco fatores mudam o valor de uma proposta para outra. Cada um traz uma pergunta que a loja consegue responder antes de falar com qualquer fornecedor.

Uma loja que quer apenas responder a dúvida da noite e enviar o link tem um escopo menor. Outra, que quer cobrir da dúvida ao aviso de pedido, com retomada e ligação ao checkout, tem um escopo maior. Comparar as duas pelo valor mensal esconde essa diferença.

As mensagens do WhatsApp

Há um ponto que pode ficar fora da conversa: as mensagens que a loja inicia, como a retomada e os avisos de pedido. Depois de 24 horas sem mensagem do cliente, elas saem como modelos aprovados pela Meta. Pergunte ao fornecedor como essas mensagens são cobradas e se há extrato.

O que precisa estar numa proposta séria

A proposta deve descrever o trabalho de implantação e de acompanhamento, além da licença da ferramenta. Cadastrar as fichas dos produtos e escrever a regra de retomada com a equipe da loja também dá trabalho, e ele precisa aparecer no escopo.

• Diagnóstico de hoje: conversas por mês, tempo até a primeira resposta, quantas chegam fora do horário e quantas terminam em pedido pago.
• Fichas dos produtos e políticas da primeira linha, escritas com a equipe.
• Regras do que vai à equipe: frete, prazo, desconto, troca e reclamação.
• Funil de compras paradas, agenda de retornos e avisos de pedido.
• Retomada com aceite registrado, modelo aprovado, intervalo e limite definidos.
• Revisão das respostas e do texto da retomada com as primeiras conversas de clientes.

Como comparar propostas de fornecedores diferentes

Compare pela lista do que está incluído, e só depois pelo valor.

1. Leia o que está incluído. Quantos canais, linhas de produto e ligações com a plataforma da loja a proposta cobre.
2. Veja o que fica de fora. Por exemplo, ficha de uma linha nova de produtos ou a contagem do funil por etapa.
3. Pergunte o que é cobrado à parte. Mensagens de retomada, usuários extras, integração com o checkout.
4. Descubra quem acompanha depois do início. Alguém lê as respostas à retomada e corrige o texto, ou a ferramenta fica por sua conta?
5. Verifique o que o bot não faz. Um bot que oferece desconto sem regra cria obrigação: o CDC diz que a informação suficientemente precisa integra o contrato (art. 30).
6. Veja por onde começar. Uma proposta que deixa começar pela linha de produtos que mais gera dúvida evita pagar por recurso que a equipe ainda não vai usar.

Como estimar o retorno com os seus números

O retorno se estima com quatro números da sua loja: quantas conversas de compra chegam, quantas recebem o link do pedido, quantas terminam em pedido pago e quanto sobra de margem por pedido. Com eles, a loja vê quanto vale uma conversa de compra e quanto vale o horário em que ninguém responde.

1. Conte as conversas de compra de um mês.
2. Conte quantas receberam o link do pedido.
3. Conte quantas terminaram em pedido pago.
4. Estime a margem média por pedido, com o seu financeiro.
5. Multiplique a margem pelos pedidos pagos e divida pelas conversas: esse é o valor médio de uma conversa de compra.
6. Compare o valor da proposta com o que o diagnóstico mostrar para a sua loja.

A conta não prevê quantos pedidos a retomada vai fechar. Ela só mostra quanto vale uma conversa de compra da sua loja hoje; depois de algumas semanas, repita as contas e compare. A retomada feita em horário comercial não entra nesse cálculo: ele olha só as conversas que chegam fora do horário.

O que olhar além do preço

Erros comuns ao avaliar o investimento

• Olhar só a mensalidade da ferramenta. Linhas de produto, acompanhamento e cobranças à parte mudam o total.
• Esquecer o custo da retomada. Retomada e avisos de pedido fora da janela de 24 horas saem como modelos aprovados. Pergunte ao fornecedor se têm custo à parte e quem paga.
• Não medir a situação de hoje. Sem saber quantas conversas de compra esperam até o dia seguinte, não há base para comparar.
• Usar o valor do pedido na conta. A conta de retorno usa a margem por pedido; o valor bruto infla o resultado.
• Querer tudo de uma vez. Começar por uma linha de produtos dá, mais cedo, uma base para medir o retorno.

Checklist antes de pedir proposta

• Sei quais canais, linhas de produto e integrações entram no escopo.
• Medi as conversas por mês, o tempo de resposta e quantas terminam em pedido pago.
• Defini o que vai à equipe e o que o bot pode responder.
• Tenho o escopo por escrito, com o que fica de fora e o que é cobrado à parte, inclusive as mensagens de retomada.
• Calculei o valor de uma conversa de compra com a margem do meu financeiro.
• Escolhi uma linha de produtos para começar.

Se a sua escala vai mudar com a emenda que reduz a jornada, leia fim da escala 6x1 em e-commerce: quem atende no fim de semana.

Para saber como o fluxo funciona por dentro, leia como funciona o CarrinhoBot no WhatsApp. Para decidir se a retomada vale para a sua loja, veja vale a pena recuperar carrinho abandonado pelo WhatsApp.